Từ ngày 1/6, trang web trung tâm của Đại học Pécs (PTE) tại địa chỉ pte.hu chính thức vận hành với giao diện và cấu trúc nội dung mới. Bên cạnh việc hoàn thiện quá trình đổi mới nhận diện thương hiệu, nhà trường cho biết việc nâng cấp được thực hiện nhằm đáp ứng nhu cầu về một nền tảng dễ tìm kiếm hơn, có khả năng cá nhân hóa cao hơn và định hướng dịch vụ rõ nét hơn.
Hệ thống mới được xây dựng dựa trên các nghiên cứu và khảo sát người dùng, với mục tiêu giúp sinh viên và cán bộ tiếp cận thông tin nhanh chóng, thuận tiện hơn. Những thay đổi không chỉ tập trung vào giao diện mà còn bao gồm các chức năng tìm kiếm, đăng nhập cá nhân, tích hợp dữ liệu và tập hợp các dịch vụ của trường trên cùng một nền tảng.
Công cụ tìm kiếm mới và cấu trúc nội dung trực quan hơn
Theo ông Győrffy Zoltán, Giám đốc Khối Quan hệ của Đại học Pécs, với một tổ chức quy mô lớn như trường đại học, hoạt động truyền thông không chỉ cần chính xác mà còn phải hướng đúng đối tượng. Ông cho biết: “Các cuộc khảo sát đã cho thấy rất rõ rằng người dùng – dù là nhân viên hay sinh viên – đều muốn tiếp cận nhanh chóng những thông tin liên quan đến mình mà không phải trải qua các bước không cần thiết. Chức năng tìm kiếm mới được thiết kế để giải quyết nhu cầu đó”.
Trong hệ thống mới, kết quả tìm kiếm sẽ hiển thị loại nội dung tương ứng, giúp người dùng dễ dàng xác định đâu là thông tin phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Một trong những điểm đáng chú ý là tính năng lọc theo thời gian, cho phép người dùng xác định khoảng thời gian của các tài liệu hoặc nội dung cần tìm.
Mặc dù cấu trúc menu cơ bản vẫn được giữ lại, nhóm phát triển đã sắp xếp lại các thông tin dành cho sinh viên theo hướng dễ theo dõi hơn. Quá trình này dựa trên các khuyến nghị của Ủy ban Kiểm định Giáo dục Đại học Hungary (MAB) cũng như các nghiên cứu nội bộ của trường. Theo nhà trường, các thông tin vốn đã tồn tại trên website trước đây, nhưng nay được tổ chức lại theo một hệ thống logic và trực quan hơn, giúp sinh viên truy cập những nội dung quan trọng từ một địa điểm tập trung.
Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng
Thay đổi lớn nhất của website mới là khu vực cá nhân dành cho người dùng đăng nhập bằng mã Neptun. Sau khi đăng nhập, sinh viên và nhân viên sẽ được cung cấp các thông tin phù hợp với từng cá nhân. Người dùng có thể theo dõi thời gian dự kiến nhận lương hoặc học bổng, số ngày nghỉ phép còn lại và nhiều dữ liệu liên quan khác. Đối với cán bộ, các mốc thời gian thuộc hệ thống đánh giá hiệu suất làm việc (TÉR) cũng được hiển thị trực tiếp trên giao diện cá nhân.
Theo kế hoạch, trong mùa hè năm nay, hệ thống sẽ tiếp tục được mở rộng với các chức năng như đếm ngược thời gian đến các khóa đào tạo bắt buộc hoặc thông báo thời điểm khám sức khỏe định kỳ bắt buộc. Bên cạnh đó, người dùng có thể tùy chỉnh nội dung hiển thị theo sở thích cá nhân. Các tin tức từ trung tâm tin tức mới của PTE và các sự kiện trên lịch sẽ được lọc theo những chủ đề mà người dùng lựa chọn.
Những tính năng này được xây dựng trên nền tảng hệ thống MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions) do chính Đại học Pécs phát triển. Các sự kiện hiển thị trên website có thể được xuất trực tiếp sang lịch cá nhân của người dùng.
Nói về phần hạ tầng công nghệ, bà Zolarek-Lang Tímea, Giám đốc Công nghệ thông tin của trường, cho biết phía sau giao diện mới là một quá trình tích hợp kỹ thuật phức tạp. Bà nhấn mạnh: “Ở hậu trường đã diễn ra một quá trình tích hợp công nghệ thông tin quy mô lớn, bởi mục tiêu của chúng tôi là tập hợp các hệ thống khác nhau của trường đại học trên một nền tảng duy nhất, an toàn và dễ sử dụng. Việc đồng bộ xác thực dựa trên Neptun với hệ thống MICE là một cột mốc kỹ thuật quan trọng, phục vụ trực tiếp cho sự thuận tiện trong đời sống hằng ngày của cộng đồng đại học”. Bà cũng cho biết thêm: “Tôi tự hào vì trong dự án này chúng tôi có thể dựa vào những nền tảng do chính trường phát triển”.
Hướng tới mô hình website phục vụ người dùng
Theo ông Győrffy Zoltán, một trong những phàn nàn thường xuyên xuất hiện trong các cuộc khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên là vấn đề truyền thông nội bộ. Tuy nhiên, các phản hồi tiêu cực không xuất phát từ môi trường làm việc hay quan hệ với cấp trên. Nhà trường đã tiến hành một nghiên cứu chuyên sâu và phát hiện rằng nhiều nhân viên cho rằng đồng nghiệp của họ biết đến những dịch vụ hoặc quyền lợi mà bản thân họ không được tiếp cận hoặc không biết tới. Kết quả khảo sát xác nhận rằng tình trạng này thực sự tồn tại.
Để khắc phục vấn đề, nhóm phát triển đã tập hợp những thông tin trước đây chỉ xuất hiện trong các bản tin điện tử hoặc chưa được truyền thông đầy đủ do những hạn chế trong quá trình quản lý thay đổi. Mục tiêu là đưa tất cả các dịch vụ lên một nền tảng dễ tiếp cận hơn.
Ông Győrffy Zoltán cho biết Đại học Pécs hiện cung cấp cho cộng đồng của mình nhiều chương trình, hoạt động văn hóa, thể thao, ưu đãi mua sắm cũng như các chế độ phúc lợi và hỗ trợ xã hội. Ông nói rằng điều quan trọng là không thành viên nào của cộng đồng PTE cảm thấy mình bị thiệt thòi so với những người khác, và truyền thông minh bạch là chìa khóa để đạt được điều đó.
Theo ông, khối thông tin dịch vụ xuất hiện sau khi đăng nhập được thiết kế nhằm hỗ trợ mục tiêu này bằng cách giúp người dùng nhìn thấy đầy đủ các quyền lợi và dịch vụ mà họ có thể sử dụng.
Phát triển liên tục với chatbot và kho ảnh số
Nhà trường cho biết quá trình nâng cấp website được chuẩn bị kỹ lưỡng thông qua các nghiên cứu định lượng và các nhóm thảo luận tập trung. Cấu trúc cuối cùng của nền tảng phản ánh trực tiếp nhu cầu và kỳ vọng của người dùng. Các nghiên cứu được Khối Quan hệ thực hiện với sự hỗ trợ của các chuyên gia thuộc Khoa Kinh tế.
Ông Győrffy Zoltán gửi lời cảm ơn tới những thành viên của trường đã tham gia khảo sát, trả lời bảng hỏi và đóng góp ý kiến cho quá trình đổi mới nền tảng trực tuyến trung tâm của PTE. Ông cũng cho biết việc xây dựng nền tảng mới chỉ là bước khởi đầu. “Sau khi đã đặt nền móng, việc phát triển website sẽ là một quá trình liên tục, và dĩ nhiên có thể xuất hiện những lỗi nhất định. Chúng tôi rất hoan nghênh các phản hồi qua địa chỉ email kozpontiweboldal@pte.hu, đồng thời đã xây dựng một biểu mẫu riêng dành cho mục đích này”, ông nói.
Bà Zolarek-Lang Tímea cho biết nhu cầu của cộng đồng đại học sẽ tiếp tục thay đổi cùng với quá trình phát triển của nhà trường. Theo bà, việc đảm bảo website trung tâm có thể đáp ứng những nhu cầu đó là lợi ích chung của tất cả mọi người, và đội ngũ phụ trách sẽ cố gắng phản hồi mọi ý kiến đóng góp.
Đợt ra mắt trong tháng 6 được xem là khởi đầu của một lộ trình phát triển dài hạn. Nhà trường cho biết danh mục dữ liệu cá nhân hóa và các dịch vụ được tích hợp trên hệ thống sẽ tiếp tục được mở rộng trong thời gian tới.
Dự kiến vào đầu năm học mới, PTE sẽ đưa vào hoạt động PTE ChatBot, một giải pháp cũng do trường tự phát triển. Song song với đó, quá trình đổi mới còn dẫn tới việc hình thành Kho lưu trữ ảnh PTE dùng chung cho toàn trường. Hệ thống này dự kiến bắt đầu hoạt động trong mùa hè và được xây dựng chủ yếu để phục vụ các nhu cầu nội bộ.
